樂事悠活誌
2019年10月22日
大數據透露不為人知的電子商務眉眉角角

「所謂『點擊率』是指網路廣告總曝光次數之中,真正點擊廣告的比率。」請大家先對這項重要的觀點有所了解。

然後我們瞧瞧,訪客來了之後是如何 ?

99% 的人不會在第一次造訪產品頁時就購買,但有 75% 還會再來,所以要讓 TA 能夠找到你,找不到你就去找別人了。

這份統計數據顯示出 99% 的訪客不會在初次造訪你的網站時就下單購物,但其中有 75% 的人或多或少會有購買的意願而再回來,所以最最基本的是得讓 TA (Target Audience, 目標客群) 能夠再找到你,找不到你,他就去找別人了。

要讓訪客再找到你,首先要在網路上有一個自己可以控制的網站,這個官網是你在網路上經營流量的最終匯流點,可以是內容網站、部落格或是購物車都沒關係,但是你必須能夠加上追蹤碼。

沒有這個匯流網站,所有你投入的預算將只是為他人作嫁衣裳。(或者問,你願意請 TA 去平台找競品嗎 ? )

1. 要廣泛佈線,雖然建 FB 粉專頁或是在平台上架商品都還要自己花錢行銷,但先上了再說,別期望太高就刷刷存在感也是好的。

2. 配合部落格可以進行深度的內容、口碑行銷也是不錯的方法。尤其深度內容及口碑行銷,最好是能連結回來自己的官網。

3. 投資於網路廣告,建立品牌印象以及實際的電子商務銷售。自己花錢的廣告,當然是要連結回來自己的官網。

4. 精準的運用 GOOGLE 廣告的 RETARGETING,FACEBOOK 的 PIXEL,這些就需要在官網上配合嵌入一些追蹤碼。

5. 想想看,經過這麼些努力,好不容易 TA 找上門來了,你捨得放她輕易地離開嗎 ?

有一種數據叫做 “訂單平均品項數" (average items per order)

我們先回想自己上網購物的行為,甚麼情況下,你會像置身在 COSTCO 或大潤發之類的大賣場一樣,推著購物車,逛著逛著越買越多 ? 我自己是沒有、不會也沒時間慢慢逛網路商城,除非我在比價、比規格,但那是在「比」,如果是「買」通常就買一買趕快做別的事去。[編按: 電子商務與實體店面是不一樣的,另有專文分析。]

大數據顯示我們都是普通的正常人 …..

– 先看看 IBM 調查的 2011-2015 年美國黑色星期五購物節的狀況

就是說在2013 – 2015 年消費者每張訂單平均購買 4 項商品,這還是美國買氣最旺、優惠最多的黑色星期五購物節喔,那平常的日子情形如何呢?

– 來參考: Amazon 2013年的數字,

 ( 畫紅線的 ) 數據顯示,尊榮會員平均每單購買 1.97項,普通會員平均每單購買 1.78項。

– 另外一份來自 XMLSHOP 的即時統計資料

 ( 畫紅線的 ) 數據顯示,平均每單購買 2.07項,擷取當時的平均每單購買 1.55項。

這些數據顯示,顧客每張訂單的品項數,平均就是 2~4 項商品。像在大賣場一樣隨手把東西就放到購物車內的行為,並沒有在網路商店上發生,人們在實體店面及在網頁店面時的消費心理與行為果然有極大的差異。

那為什麼你要把數以萬計的品項放在一起,造成顧客搜尋上的困難,然後再花錢解決困難的搜尋呢?

有一種數據叫做 “捨棄比率" (Abandonment Rate)

多項數據顯示,有65% ~ 75% 的顧客沒有完成訂單結帳。天啊,這可都是我們辛辛苦苦才找進來的顧客耶。

雖然訂單遭到放棄的原因其實有很多,不過常見的購物車系統顧客下單的程序實在是很複雜…

1. ( 從網路廣告 ) 點擊 URL 跳轉至產品頁 -> 2。[ 按: 有些廣告只帶到首頁,顧客還要自己找商品頁 ]
2. 如果顧客沒按按上一頁而點擊放入購物車 -> 3。
3. 放入購物車,請顧客決定繼續購物 -> 4 OR 決定去結帳 -> 5。
4. 繼續購物 : 系統帶到商品導覽頁面,( 開始瀏覽 ) 讓顧客看看他還要買甚麼…,如果不買了要結帳 -> 5,不然就繼續逛或是不知所終。
5. 結帳 : ( 如果不是會員的話,先去註冊頁面 ) 結帳開始,出現購物清單。
6. 提示請顧客調整數量,最後確認然後按付款 -> 7.
7. 進入付款頁面。( 在台灣,到了這一步驟,還要再跳轉到金流頁面 )。

這個流程基本就是真實大賣場的購物行為流程的模擬成網頁系統購物車,不管有沒有支援 RWD 響應式設計,在電腦上或在手機上,是開店平台或自架購物車系統,大抵都大同小異。而且東西越多的平台,操作就越來越細膩,考慮就更周到,比起實體賣場實在不遑多讓。

人們在實體店面及在網頁店面時的消費心理與行為果然有極大的差異。把自己官網購物環境弄得複雜無比,其實是在浪費彼此的資源與時間。按照目前資訊大爆炸的環境,大抵客戶能抵達你的網站時,多半都是很想很想買了,你就別再逗他了,趕緊讓他結帳付錢會更賓主盡歡的。



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