樂事悠活誌
2019年10月17日
空姐不能說的秘密 ~ Tiffany 的奇趣人生


空姐不能說的秘密
        Tiffany的奇趣人生

樂事優活編輯部

Tiffany是台灣人,2001年去日本求學,大學畢業之後以一個台灣人的身分在日本從事珠寶銷售的工作,後來在一個因緣際會之下,又跑到了香港擔任空服員的角色,現在則是擔任彩妝教學的工作,這樣子的人生際遇莫怪我稱之為精彩的奇趣人生了。

空姐在我們一般既定印象中是非常優雅的,再加上她過去從事珠寶方面的工作,所以各位可以從她所提供的照片中,感受到她散發出亮麗的氣質與出眾的風範,然而空服員的工作是必須面臨到許多挑戰跟困難的。在這三年空服員的日子裡,Tiffany 透過一點一滴的學習,來了解成為一位美麗優雅的空服員所必須具備的所有條件,在我們看似優雅亮麗的外表下,卻必須要有克服困難的頭腦來服務機上旅客。尤其在遇到突發狀況時,更要保持冷靜, 並且發揮團隊精神,這些種種,讓我們覺得身為空姐真是難為,也從她的故事當中讓我們了解到空服員不為人知及化險為夷的一些有趣小故事,也揭開 Tiffany所不為人知 的奇趣人生!

我的故事 朱志芬  Tiffany

在成為空服員之前我在日本從事的是珠寶銷售員的工作。

2008-2010年當時雖然景氣很差,消費者很難再擠出餘裕來買自己喜歡的東西,但重視禮教與傳統的日本人在幾個重要的節日與場合,是不會犧牲那麼一點贅沢的機會的。

首當其衝的就是求婚了!作為一個男人表現自己雄性象徵的媒介,鑽石再小都沒有關係,一定要把老婆牢牢地套在自己的手掌心。比較年輕的未婚夫還會詢問我去提親時要注意些甚麼事情呢。殊不知我一個外國人,怎麼可能會知悉日本的這些繁文縟節。為了增加自己的專業度,我還特別去google了這方面的相關知識,來服務緊張兮兮的新人們。

後來在一個因緣際會之下跑到了香港擔任空服員的工作。在機艙內等待我的,不只是來自世界各地要求迴異的旅客,還有比全女性職場的珠寶店更複雜的人際相處。

香港誠如大家所知,是國際交通上的樞紐,為了因應不同乘客們的語言需求,同事們的國籍也是五花八門。然而不同國籍的長官姐姐對於service的要求是截然不同的。這讓初入此行的我花了好一段時間去適應與捉摸。好比日籍長官會希望妳慢慢推車,輕聲詢問客人要起司蘑菇義大利麵還是冬菇燒雞配蛋炒飯,笑容則要堆到眼袋,眼尾笑得彎彎地,對於日本客人來說才夠討喜與親切。香港姐姐的訴求又不同了。能快則快,趕快派完餐送完耳塞報紙毛毯,掃完廁所,大家就來吃飯休息聊公司某某某的八卦吧。當然空服員的話題不是永遠都那麼膚淺的。我們也會聊人生,聊愛情,聊婚姻,聊投資。但這個工作的本質是"配合"二個字。對於當時資歷不深的我,更是帶著日本人獨有的,不在工作場所展現太多個人色彩的工作方式,聽著同事們分享自己的人生經驗或是shopping戰績,戰戰兢兢地度過一趟趟的航班。

其他諸如印尼姐,印度姐,台灣姐,泰國姐,諸多國籍的姐姐們獨特的工作方式與人生觀就不多贅述了。但是芬妮可以打包票保證的是,在3年的飛行生涯中,所遇過的同事絕大多數,可以說有99%都是真心誠意地在為客人服務。雖然偶然也會需要處理一些緊急事件,但是我們都會遵照公司的SOP,也就是任何事,都是關上curtain之後再來討論與解決。為了不讓客人感受到一點緊張的氛圍,空服員要盡可能地封鎖可能會打擾乘客情緒的根源。曾經有乘客為了證明當天當班的同事們真的是太吵了,就把他們聊天的內容寫在complaint form(客訴信)上,以表不滿。我聽了這個故事以後,連開關置物櫃時都特別小心。跟同事聊天時不管再興奮再高潮也盡量保持低調與低聲,深怕自己也成為被客訴的對象。

如果說在這幾年國外的工作經驗中學到甚麼的話,我想就是一顆體貼旁人的心吧。

前幾天在捷運上被一位老先生撞到時,我很下意識地微笑詢問他還好嗎?瞧他氣喘吁吁地很明顯狀態不是太好,但我已經不是空服員了,這裡也不是機艙,我沒有甚麼立場可以過度關心他。到今天我都還會想起這件事,並祈禱他健康無恙。

朱志芬  Tiffany簡歷

畢業於立命館亞洲太平洋大學經營管理學系(英日雙語大學,當時留學生比例為45%)

2006-2007 川島之務Selkon株式會社     行政人員

2007-2009  Pat&Jane Co. Ltd.                日文秘書

2009-2010 GioGio大阪                             珠寶銷售

2010-2011 Alice Fashion Studio              新娘秘書/中日翻譯

2011-2014 國泰航空                                   空服員

2014至今                                                       面試技巧以及彩妝教學工作

Tiffany粉絲團

飛行寶貝Party in The Air   : https://www.facebook.com/babytakeoff/



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